Správa reklamácií a vrátenie tovaru. Zákazník môže cez eshop jednoducho vytvoriť reklamáciu alebo zadať informácie k vráteniu tovaru (odstúpenie od zmluvy), na ktorú Vás následne systém upozorní hneď na úvodnej stránke administrácie. Reklamáciu či vrátenie tovaru je možné vykonať len na základe existujúcej faktúry, s ktorou bude položka prepojená. Zákazníkovi môžete poskytnúť dokument pre tlač, priebežný stav riešenia, dátum začiatku a konca riešenia, či vyjadrenie k riešeniu reklamácie alebo vráteniu tovaru.
Nastavenia
- Registrovaný užívateľ môže vytvoriť reklamáciu alebo vrátenie tovaru priamo na stránkach, prihlásením sa do svojho účtu v účte užívateľa v sekcii REKLAMÁCIE alebo VRÁTENIE TOVARU. Sekcie je nutné buď aktivovať v sekcii Add-ons / Plugins / Benutzer konto alebo si ich pridať do menu (Artikel / Menü) prostredníctvom položky "Typ Menüpunkte": system section.
- Aby bolo možné zákazníkmi vytvárať reklamácie alebo vrátenia, je nutné v sekcii Add-ons / Plugins / Benutzer konto v záložke Bestellung aktivovať položku "Reklamation" prípadne "Warenrückgabe" a nastavenie súvisiacich položiek "Refund for business entities" a "Number of days for returning goods".
- Reklamáciu alebo vrátenie tovaru je možné vytvoriť len na existujúcu faktúru.
- V prípade neregistrovaného užívateľa, bude systém pre overenie od zákazníka vyžadovať zadanie niektorých údajov z existujúcej faktúry (číslo faktúry, dátum vytvorenia faktúry a celková suma faktúry)
- Reklamáciu cez administráciu vytvárate v sekcii Eshop / Rechnungen v úprave konkrétnej faktúry, po kliknutí na tlačítko a následne na "Reklamation erstellen".
- Vrátenie tovaru aktuálne nie je možné vytvoriť cez administráciu, pričom takéto položky je možné cez administráciu len spravovať.
- Nastavenia stavov servisu upravujete po kliknutí vpravo hore na tlačítko
Reklamácie
Príklad rýchleho vytvorenia reklamácie na základe vystavených dokladov https://www.ihredomain.de/profil/claim/
Vrátenie tovaru
Príklad rýchleho vrátenia tovaru na základe vystavených dokladov v účte užívateľa https://www.ihredomain.de/profil/return/
Der Inhalt des Artikels ist nicht in der Sprache deutsch verfügbar, sondern nur in der Sprache slovenčina.