Správa reklamácií a vrátenie tovaru. Zákazník môže cez eshop jednoducho vytvoriť reklamáciu alebo zadať informácie k vráteniu tovaru (odstúpenie od zmluvy), na ktorú Vás následne systém upozorní hneď na úvodnej stránke administrácie. Reklamáciu či vrátenie tovaru je možné vykonať len na základe existujúcej faktúry, s ktorou bude položka prepojená. Zákazníkovi môžete poskytnúť dokument pre tlač, priebežný stav riešenia, dátum začiatku a konca riešenia, či vyjadrenie k riešeniu reklamácie alebo vráteniu tovaru.
Nastavenia
- Registrovaný užívateľ môže vytvoriť reklamáciu alebo vrátenie tovaru priamo na stránkach, prihlásením sa do svojho účtu v účte užívateľa v sekcii REKLAMÁCIE alebo VRÁTENIE TOVARU. Sekcie je nutné buď aktivovať v sekcii Doplňky / Pluginy / Účet uživatele alebo si ich pridať do menu (Články / Menu) prostredníctvom položky "Typ menu položky": systémová sekce.
- Aby bolo možné zákazníkmi vytvárať reklamácie alebo vrátenia, je nutné v sekcii Doplňky / Pluginy / Účet uživatele v záložke Objednávka aktivovať položku "Reklamace" prípadne "Vrácení zboží" a nastavenie súvisiacich položiek "Vrácení pro podnikatelské subjekty" a "Počet dní pro vrácení zboží".
- Reklamáciu alebo vrátenie tovaru je možné vytvoriť len na existujúcu faktúru.
- V prípade neregistrovaného užívateľa, bude systém pre overenie od zákazníka vyžadovať zadanie niektorých údajov z existujúcej faktúry (číslo faktúry, dátum vytvorenia faktúry a celková suma faktúry)
- Reklamáciu cez administráciu vytvárate v sekcii Eshop / Faktury v úprave konkrétnej faktúry, po kliknutí na tlačítko a následne na "Vytvořit reklamaci".
- Vrátenie tovaru aktuálne nie je možné vytvoriť cez administráciu, pričom takéto položky je možné cez administráciu len spravovať.
- Nastavenia stavov servisu upravujete po kliknutí vpravo hore na tlačítko
Reklamácie
Príklad rýchleho vytvorenia reklamácie na základe vystavených dokladov https://www.vasedomena.cz/profil/claim/
Vrátenie tovaru
Príklad rýchleho vrátenia tovaru na základe vystavených dokladov v účte užívateľa https://www.vasedomena.cz/profil/return/
