Správa reklamácií

Správa reklamácií a vrátenie tovaru. Zákazník môže cez eshop jednoducho vytvoriť reklamáciu alebo zadať informácie k vráteniu tovaru (odstúpenie od zmluvy), na ktorú Vás následne systém upozorní hneď na úvodnej stránke administrácie. Reklamáciu či vrátenie tovaru je možné vykonať len na základe existujúcej faktúry, s ktorou bude položka prepojená. Zákazníkovi môžete poskytnúť dokument pre tlač, priebežný stav riešenia, dátum začiatku a konca riešenia, či vyjadrenie k riešeniu reklamácie alebo vráteniu tovaru.

Nastavenia

• Registrovaný užívateľ môže vytvoriť reklamáciu alebo vrátenie tovaru priamo na stránkach, prihlásením sa do svojho účtu v účte užívateľa v sekcii REKLAMÁCIE alebo VRÁTENIE TOVARU. Sekcie je nutné buď aktivovať v sekcii Add-ons / Plugins / Compte utilisateur alebo si ich pridať do menu (Articles / Menu) prostredníctvom položky "Type menu item": system section.
• Aby bolo možné zákazníkmi vytvárať reklamácie alebo vrátenia, je nutné v sekcii Add-ons / Plugins / Compte utilisateur v záložke Order aktivovať položku "Claim" prípadne "Return of goods" a nastavenie súvisiacich položiek "Refund for business entities" a "Number of days for returning goods".
• Reklamáciu alebo vrátenie tovaru je možné vytvoriť len na existujúcu faktúru.
• V prípade neregistrovaného užívateľa, bude systém pre overenie od zákazníka vyžadovať zadanie niektorých údajov z existujúcej faktúry (číslo faktúry, dátum vytvorenia faktúry a celková suma faktúry)
• Reklamáciu cez administráciu vytvárate v sekcii Eshop / Invoices v úprave konkrétnej faktúry, po kliknutí na tlačítko   a následne na "Create claim".
• Vrátenie tovaru aktuálne nie je možné vytvoriť cez administráciu, pričom takéto položky je možné cez administráciu len spravovať.
• Nastavenia stavov servisu upravujete po kliknutí vpravo hore na tlačítko  

Reklamácie

Príklad rýchleho vytvorenia reklamácie na základe vystavených dokladov https://www.yourdomain.com/profil/claim/

Vrátenie tovaru

Príklad rýchleho vrátenia tovaru na základe vystavených dokladov v účte užívateľa https://www.yourdomain.com/profil/return/