Všetky heslá sa z dôvodu bezpečnosti v našich databázach "hešujú" zložitým algoritmom (vytvára sa hash výraz), teda nikto nemá prístup k originálnemu, pôvodnému zneniu hesla. Takže originálne heslo po strate Vám nie je možné zaslať, a je tak nutné si vygenerovať nové heslo, podľa niektorého z nasledujúcich postupov.
Zmena hesla cez administráciu
- Prejdite do sekcie Benutzer / Benutzer.
- Vyhľadajte požadovaného užívateľa (napr. administrátora).
- V úprave užívateľa kliknite na tlačítko
- Vyberte niektorú z nasledujúcich možností, ktorá Vám najviac vyhovuje.
- Send link to change password to email
- Ein neues generieren und an die E-Mail senden
- Change password
Send link to change password to email - užívateľovi sa email odošle správa s URL adresou (odkazom) na zmenu, resp. zadanie nového hesla. Z bezpečnostných dôvodov je platnosť odoslanej URL adresy časovo obmedzená (cca 30 min). Pôvodné heslo bude pritom aktívne až do doby zmeny hesla. Ak sa užívateľ prihlási pôvodným heslom platnosť URL adresy na zmenu hesla automaticky zanikne.
Ein neues generieren und an die E-Mail senden - užívateľovi sa vygeneruje nové heslo a odošle na jeho užívateľský email. Pôvodné heslo bude pritom aktívne až do doby najbližšieho prihlásenia užívateľa. Ak sa teda užívateľ prihlási pôvodným heslom, nové heslo zanikne. Ak sa však naopak prihlási novým heslom, pôvodné heslo zanikne.
Change password - možnosť zmeny hesla pre užívateľský účet. Zmenou hesla bude pôvodné heslo prepísané. Notifikácia o zmene hesla bude odoslaná na email užívateľa. Možnosť vyžaduje verifikáciu administrátora stránok.
Obnovenie hesla cez administráciu
- Prejdite na stránky administrácie "http://admin.ihredomain.de" alebo https://admin.wexbo.com
- Kliknite na tlačítko "(strata hesla)"
- Vyplňte doménu a email do administrácie a kliknite na tlačítko Senden
- Do 15 minút Vám príde na email odkaz na zmenu hesla alebo nové vygenerované heslo, pod ktorým sa môžete prihlásiť do administrácie.
- ak je účet aktívny, bude na email odoslaná správa s odkazom na zmenu hesla. Po kliknutí na odkaz bude možné zmeniť heslo
- ak je účet neaktívny, bude na email odoslaná správa už s novým vygenerovaným heslom
- Po úspešnom prihlásení odporúčame zmeniť si heslo v nastaveniach účtu v sekcii Einstellungen / Web v položke "Passwort des Administrators ändern"
- Teraz sa môžete s novým heslom prihlásiť (odhlásite sa dole v ľavom rohu).
Obnovenie hesla cez Vaše stránky
- Prejdite na Vaše stránky "ihredomain.de" alebo "vasastranka.wexbo.com" (NIE do administrácie)
- Prejdite na modul Einloggen. Ak modul nemáte aktívny, odkaz na prihlásenie sa Vám zobrazí dole v pätičke webu
- Pokúste sa prihlásiť aj s nesprávnym prihlasovacím heslom (hlavne musí byť vyplnený správny administračný email)
- Po neúspešnom prihlásení sa v module PRIHLÁSENIE zobrazí odkaz "strata hesla". Kliknite na daný odkaz, vyplňte CAPTCHU (overovací kód) a kliknite na odoslať
- Do 15 minút Vám príde na email nové vygenerované heslo, pod ktorým sa najprv na Vašich stránkach prihlásite (ešte NIE do administrácie)
- Po úspešnom prihlásení odporúčame zmeniť si heslo v nastaveniach účtu v sekcii Einstellungen / Web v položke "Passwort des Administrators ändern"
- Teraz sa môžete s novým heslom prihlásiť aj do administrácie (https://admin.wexbo.com)
Zmenu hesla pre emailovú schránku
V prípade, že už ste heslo pre emailovú schránku zmenili a aj napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, odporúčame prečítať si nápovedu Senden/Empfangen von E-Mails funktioniert nicht odsek Neúspešné prihlásenie do emailu.
- Prejdite na stránky administrácie "admin.ihredomain.de" alebo "admin.wexbo.com"
- Prejdite do sekcie Einstellungen / E-Mail
- V úprave konkrétnej emailovej schránky v položke "Passwort" a "Passwort erneut" zadajte požadované heslo
- Uložte vykonané zmeny Speichern
- Teraz sa môžete s novým heslom prihlásiť do emailovej schránky cez WebMail (Bieten sie Web-Mail Dienstleistung an?) alebo vo Vašom email klientovi (Wie man den E-Mail-Client konfiguriert?)
Odoslanie nového hesla prostredníctvom SMS
Ak z nejakého dôvodu nemáte prístup do administrátorského emailu alebo si ho nepamätáte, je možné nám cez Kontaktný formulár napísať s akou doménou máte problém, aby sme Vám napovedali ohľadom administrátorskej emailovej adresy účtu, prípadne môžme heslo odoslať formou SMS na mobilné číslo, ak ho máte vo fakturačných údajoch zadané (SMS nie je možné zaslať na číslo pevnej linky).
Písomná žiadosť na zmenu prístupov
V prípade, že Vám bol účet odcudzený, prípadne nemáte prístup k emailu alebo tel. číslu účtu, je možné nám pozemnou poštou poslať písomnú žiadosť na zmenu administrátorského emailu (nezabudnite zadať nový email) pre konkrétny účet (napr.: www.ihredomain.de) aj s notársky overenými kópiami dokladov (živnostenské oprávnenie alebo výpis z obchodného registra), ktoré musia súhlasiť s fakturačnými údajmi na faktúrach vystavených našou spoločnosťou za poskytnuté služby daného účtu. Po overení dokladov a preverení žiadosti Vám v účte zmeníme prihlasovací email a odošleme nové heslo. Korešpondenčnú adresu nájdete na našich stránkach v sekcii KONTAKT. Nezabudnite nás prosím cez Kontaktný formulár vopred informovať o zasielaní danej žiadosti.
Neautorizované požiadavky
Z bezpečnostných dôvodov v žiadnom prípade neposkytujeme dôverné údaje o účte, neposielame prístupové údaje, resp. nepovolíme prístup komukoľvek kto nás kontaktuje prostredníctvom neautorizovanej požiadavky alebo emailom.