Nie. Systém je z veľkej časti automatizovaný, pričom každá sekcia či funkcionalita obsahuje podrobnú nápovedu. V administrácií v sekcii Podpora / Nápověda majú užívatelia k dispozícii prístup k najčistejším otázkam a odpovediam, prípadne v sekcii Podpora / Návody sú pre najpoužívanejšie funkcionality vytvorené návody a video návody, ktoré Vás krok za krokom prevedú základným nastavením. Napriek tomu technická podporu poskytujeme len prostredníctvom autorizovaných požiadaviek zadávaných v administrácií v sekcii Podpora / Podpora aj z nasledujúcich dôvodov:
- možnosť vybavovať aj nával požiadaviek postupne čo by pri telefonickej podpore v niektorých prípadoch nebolo možné
- autorizácia, teda overenie poverenej osoby, ktorá požiadavku zadáva
- okamžité zobrazenie nastavení či informácií o stránke a profile užívateľa, čo nám napomáha poskytnúť relevantnú odpoveď
- vďaka histórií môžu požiadavky riešiť rôzny operátori s tým, že "budú v obraze" ohľadom danej požiadavky
- možnosť poradenia sa pri odpovedaní s operátorom, ktorý požiadavku riešil, prípadne k požiadavke uviedol poznámku na doriešenie
- možnosť prenechania takejto požiadavky skúsenejšiemu operátorovi v danej problematike/oblasti alebo priamo programátorom
- možnosť vrátiť sa k požiadavke po čase a znovu na ňu bez väčších problémov nadviazať
- možnosť rýchlo odpovedať podrobnými informáciami pri často opakujúcich sa otázkach
- možnosť užívateľa odkázať na rôzne URL adresy či konkrétne postupy a návody
- možnosť prikladať súbory (prílohy), napr. pre zobrazenie snímku obrazovky pre lepšie vysvetlenie požiadavky alebo odpovede
- našepkávač pre okamžité zobrazenie dostupného návodu či nápovedy
- pri komplexnejších radách majú užívatelia odpoveď neustále dostupnú
- nedochádza k častým nedorozumeniam
- k dispozícií bez akýchkoľvek poplatkov