Nie. Systém je z veľkej časti automatizovaný, pričom každá sekcia či funkcionalita obsahuje podrobnú nápovedu. V administrácií v sekcii Support / Help majú užívatelia k dispozícii prístup k najčistejším otázkam a odpovediam, prípadne v sekcii Support / Tutorials sú pre najpoužívanejšie funkcionality vytvorené návody a video návody, ktoré Vás krok za krokom prevedú základným nastavením. Napriek tomu technická podporu poskytujeme len prostredníctvom autorizovaných požiadaviek zadávaných v administrácií v sekcii Support / Support aj z nasledujúcich dôvodov:

  • možnosť vybavovať aj nával požiadaviek postupne čo by pri telefonickej podpore v niektorých prípadoch nebolo možné
  • autorizácia, teda overenie poverenej osoby, ktorá požiadavku zadáva
  • okamžité zobrazenie nastavení či informácií o stránke a profile užívateľa, čo nám napomáha poskytnúť relevantnú odpoveď
  • vďaka histórií môžu požiadavky riešiť rôzny operátori s tým, že "budú v obraze" ohľadom danej požiadavky
  • možnosť poradenia sa pri odpovedaní s operátorom, ktorý požiadavku riešil, prípadne k požiadavke uviedol poznámku na doriešenie
  • možnosť prenechania takejto požiadavky skúsenejšiemu operátorovi v danej problematike/oblasti alebo priamo programátorom
  • možnosť vrátiť sa k požiadavke po čase a znovu na ňu bez väčších problémov nadviazať
  • možnosť rýchlo odpovedať podrobnými informáciami pri často opakujúcich sa otázkach
  • možnosť užívateľa odkázať na rôzne URL adresy či konkrétne postupy a návody
  • možnosť prikladať súbory (prílohy), napr. pre zobrazenie snímku obrazovky pre lepšie vysvetlenie požiadavky alebo odpovede
  • našepkávač pre okamžité zobrazenie dostupného návodu či nápovedy
  • pri komplexnejších radách majú užívatelia odpoveď neustále dostupnú
  • nedochádza k častým nedorozumeniam
  • k dispozícií bez akýchkoľvek poplatkov
Contact uswe are providing the support from 9 am to 5 pm